Eén systeem, één uniform
Eén systeem, één uniform
Waarom werken centralisten en ambulancepersoneel wel beiden volgens hetzelfde uitvraag- en triagesysteem, maar zien ze er qua kleding in de meldkamer en op straat niet hetzelfde uit? Die vraag stelde de leiding van de Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid zichzelf het afgelopen jaar. Na een geslaagde proef op de werkvloer dragen sinds september alle 25 centralisten van de RAV ZHZ daarom ook een ambulance uniform. ,,Ze denken niet meer dat je de vuilnisman bent.’’
Voor de collega’s van de RAV ZHZ was het tot de verhuizing in mei 2018 naar de nieuwe meldkamer op de Kop van Zuid in Rotterdam nooit een issue. Voor hun werk op de meldkamer op het Oranjepark in Dordrecht waren ze in dienst van de politie en dus zaten ze ook in dat uniform. Punt uit. Na de verplaatsing naar Rotterdam werd die constructie evenwel ontbonden en verschenen ambulancecentralisten in hun eigen kleding op het werk. ‘Waarom hebben wij geen uniform?’ ,,Op een gegeven moment kregen we onderling discussie, omdat de collega’s van de Rotterdamse ambulancemeldkamer allemaal in het uniform van de veiligheidsregio zaten. Sommigen vroegen zich af waarom wij geen uniform hadden’’, vertelt Richtje Kant, teammanager meldkamer ambulancezorg RAV ZHZ. ,,Een deel vond het belangrijk om op de werkvloer herkenbaar te zijn, anderen vonden het niet fijn om voor hun werk na te moeten denken wat ze die dag zouden aantrekken. Ja, er was wel verdeeldheid, want weer anderen zagen het niet zitten. Die wilden juist in hun eigen kleren hun werk doen.’’
Die verdeeldheid bleek ook wel uit een enquête die onder de 25 centralisten werd gehouden. ,,Een kleine meerderheid koos voor het uniform. Daarna moesten we nog brainstormen wat het zou worden, want een outfit van de veiligheidsregio zag niemand zitten, omdat we daar niet bij in dienst zijn.’’
Proef Volgende stap was het houden van een proef. ,,Een collega uit de rijdienst die ook als centralist werkt wilde testen hoe er werd gereageerd als hij in uniform op de meldkamer zou rondlopen. Na een paar diensten was hij heel enthousiast en zei: ‘Als ik normaal naar de politiekolom loop, kijken ze me soms aan of ik de vuilnisbak kom verschonen’.’’
Voor Richtje was het effect van de ogenschijnlijke simpele verandering helder: ,,Als je in ambulance uniform rondloopt en op collega’s van andere diensten afstapt, is direct duidelijk wie jij bent en wat je daar doet. Voor de zichtbaarheid en duidelijkheid is ons uniform een goed idee en het geeft onderlinge verbondenheid. Onze meldkamer is ook gewoon onderdeel van de ambulancedienst, bij ons start het proces.’’
Ton Lagendijk, centralist Behalve een symbolische waarde van het ambulance uniform ziet AMPDS & PRoQA-centralist Ton Lagendijk ook sterke praktische kanten aan het dragen van een en dezelfde kleding. ,,Het komt je werkzaamheden ten goede, omdat je voor iedereen herkenbaar bent. Bij incidenten en/of overleg stappen de politie- en brandweermensen op de meldkamer gelijk op de juiste persoon af; ze zien waar je van bent.’’
Onmiddellijk komt het motto van ‘elke seconde telt’ bovendrijven. ,,Inderdaad, daardoor kun je sneller handelen. Nee, dat denk ik niet alleen, dat weet ik zeker. Het is op de meldkamer niet zo dat echt iedereen elkaar kent. De bezettingen fluctueren enorm. Zeker bij de politie, met wie je soms wel een snel face-to-face contact wilt om zaken uit te leggen, zitten wel veertig mensen. Die ken ik echt niet allemaal en zij mij ook niet. Als ik op hen afstap denken ze nu niet meer dat ik de koffieman ben.’’
Rotterdam volgt, enthousiaste reacties
De Ambulance Rotterdam-Rijnmond (ARR) steekt haar centralisten binnenkort eveneens in een ambulance uniform. ,,We hechten aan de herkenbaarheid’’, zegt teamleider meldkamer Ciska Middelbos over dit besluit. De reacties op de kledingverandering bij RAV ZHZ zijn positief, zo blijkt uit commentaren op LinkedIn. ‘Verbondenheid voelen met collega´s in het veld is belangrijk’, ‘Mooie verbinding in de ambulancezorg’ en ‘Mooi, zo wordt nog meer duidelijk dat ze onderdeel zijn van de keten’, zijn enkele van de opmerkingen.