Proef met nieuwe zorgprofessionals op de Meldkamer Ambulancezorg
Anders gekwalificeerd zorgpersoneel opgeleid voor 112-intake
Proef met nieuwe zorgprofessionals op de Meldkamer Ambulancezorg
Anders gekwalificeerd zorgpersoneel opgeleid voor 112-intake
Om te werken aan een toekomstbestendige meldkamer willen vier ProQA-meldkamers dit jaar bij wijze van proef niet-verpleegkundigen inzetten als 112-intakecentralist. Na een maandenlange training zou anders gekwalificeerd zorgpersoneel zoals bijvoorbeeld fysiotherapeuten, dokters- en operatieassistenten en anesthesiemedewerkers (spoed)oproepen in de MKA aan gaan nemen. Met de introductie van de regieverpleegkundige binnen het meldkamerdomein kunnen de huidige verpleegkundig centralisten doorstromen naar een rol van supervisor.
Het voorstel voor de pilot ‘Van arbeidsmarktkrapte naar continuïteit door differentiatie’ komt van de MKA’s Rotterdam-Rijnmond, Noord-Holland Noord en Brabant Midden West en Zeeland. De MKA Hollands Midden kent geen momenteel geen tekorten, maar sluit aan om ervaring op te doen met anders gekwalificeerd zorgpersoneel als intakecentralist.
,,We kunnen onze kop in het zand blijven steken en constateren dat we moeizaam verpleegkundigen kunnen vinden voor de meldkamer, maar ondertussen hebben we wel de wettelijke verplichting om kwalitatieve patiëntenzorg te verlenen’’, zegt Biba Ising, hoofd Meldkamer Ambulancezorg en Brandweer bij de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond. ,,Kort gezegd: hoe kunnen we zorgen dat de 112-lijn op kwalitatieve wijze wordt beantwoord? En hoe blijven onze meldkamers ook in de toekomst 24/7 bereikbaar? Daar ligt wel de uitdaging. Je moet een keer de stap wagen om de problemen van vandaag en voor morgen op te lossen.’’
Ze vervolgt: ,,Natuurlijk sluiten we aan bij de ontwikkelingen binnen Ambulancezorg Nederland, maar wij voelen de noodzaak om samen met de aangesloten meldkamers van de pilot te fungeren als kartrekker. Hiermee hebben we de kans om op een zorgvuldige, maar slagvaardige wijze vorm te geven aan de introductie van de nieuwe zorgprofessional op de meldkamer. De toekomst is immers net zo ver weg als de dag van morgen.’’
Biba Ising
'Soms zijn er in andere beroepsgroepen overschotten, dan is het toch zonde om daar geen gebruik van te maken?'
Zorgachtergrond Waar in sommige meldkamers overloop wordt opgevangen met de inzet van ambulancechauffeurs of brandweercentralisten, wordt met deze pilot ingezet op de werving van ‘anders gekwalificeerd zorgpersoneel’. Er wordt onderzoek gedaan naar een structurele oplossing die bij zal dragen aan de vele uitdagingen waar de zorgsector voor komt te staan.
Biba: ,,We leggen de focus op beroepsgroepen met een zorgachtergrond. Met samenwerkingsverbanden zoals zorgcoördinatie, toename van differentiatie en een veranderd zorglandschap, is met deze focus gekozen voor een triagist die in de toekomst mogelijk breder inzetbaar is. Hiermee willen we voorsorteren op een diversiteit van kennis en capaciteit binnen de meldkamers van de toekomst.’’
Biba noemt een hele reeks voorbeelden van beroepen die volgens de projectgroep met een goede opleiding als 112-intakecentralist aan de slag kan. ,,Anesthesiemedewerkers, operatieassistenten, fysiotherapeuten, polimedewerkers, doktersassistenten. Soms zijn er in andere beroepsgroepen overschotten, dan is het toch zonde om daar geen gebruik van te maken? Deze professionals zijn medisch onderlegd en kennen het klappen van de zweep uit de zorgsector. Een potentiële aanwinst voor onze meldkamers.
Regieverpleegkundige Volgens Biba wijzen de resultaten van Bergen op Zoom, waar de overloop door niet-verpleegkundig uitgiftecentralisten wordt aangenomen (zie artikel op pagina 3), uit dat de kwaliteit van zorg gelijkwaardig is in vergelijking met de verpleegkundig centralist. ,,Uiteraard zal alle opgehaalde data uit het onderzoek worden verwerkt in de evaluatie van de pilot.’’
De verpleegkundig centralist zal, met de komst van een nieuwe zorgprofessional, ook de huidige taken uit blijven voeren. Zowel de 112 triage als de urgente- en niet urgente lijnen. ,,De projectgroep heeft een eerste visie dat een dienst gevuld is met een mix aan verpleegkundige, niet verpleegkundige en uitgiftecentralisten. Deze differentiatie binnen het MKA-domein, maar ook de toename van differentiatie binnen de ambulancezorg en (de)centralisatie van zorgaanbieders, vraagt om meer regie binnen het meldkamerproces.’’
Biba stelt dat in deze zelfde pilot de regieverpleegkundige zal worden geïntroduceerd. Hiermee krijgen de verpleegkundig centralisten de mogelijkheid om door te groeien,, Zo komen we tegemoet aan zowel de behoefte aan perspectief voor de verpleegkundig professional als ook de noodzaak aan sturing op het complexe proces van de meldkamer. De regieverpleegkundige zal kunnen fungeren als adviseur, coach en aanspreekpunt voor collega’s, leidinggevenden en multi- en ketenpartners”.
Experimenteerruimte Voor afstemming van de pilot worden ook AZN, Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het ministerie van VWS geconsulteerd. Biba: ,,Een toekomstbestendige MKA, en het delen van uitkomsten, is immers voor de hele sector belangrijk.’’
De komende maanden wordt een plan van aanpak opgesteld met een projectgroep. ,,Daar zullen ook centralisten in plaatsnemen, want het worden straks hun nieuwe collega’s.’’
Na werving en selectie zullen de nieuwe zorgprofessionals in vier tot zes maanden worden opgeleid. ,,Voor het einde van 2022 hebben we dan de eerste gekwalificeerde nieuwe zorgprofessionals werkzaam in de meldkamer.’’
Ambulancezorg Nederland werkt voor alle meldkamers aan een plan om het tekort aan centralisten in de toekomst weg te werken, vertelt programmamanager zorgcoördinatie Jaap-Frank Ponstein.
,,Met alle krapte op de arbeidsmarkt is het heel logisch te kijken naar oplossingen, al is de urgentie niet bij alle meldkamers even groot. Bij alternatieven kijken we goed welke rol is weggelegd voor verpleegkundigen op de MKA en welke rol eventueel door andere zorgprofessionals met andere zorgcompetenties kunnen worden ingevuld. Bij een deel van het werk kun je je afvragen of dat altijd door een verpleegkundige moet gebeuren.’’