Kick-off van Clinical Focus Group in Nederland:
‘Vertel ons hoe wij het beter moeten doen’
In navolging van onder meer Duitsland, Engeland en Amerika is in ons land een officiële Clinical Focus Group (CFG) opgericht. De denktank voor verbeteringen en ontwikkelingen in ProQA kwam onlangs voor het eerst bij elkaar met onverwacht hoog bezoek.
'Wij moeten er zijn als jullie ons nodig hebben'
Privilege De kick-off van de Nederlandse CFG vindt plaats in het METS Center, het opleidings- en simulatiecentrum voor zorgprofessionals in Bilthoven. Een plaats net boven Utrecht, waar de meeste Amerikanen nog nooit van zullen hebben gehoord.
Ook directeur Jerry Overton van de International Academies of Emergency Dispatch (IAED), de organisatie uit de VS die verantwoordelijk is voor de protocollen in AMPDS & ProQA, zal op de Nederlandse kaart dat kleine stipje hebben moeten opzoeken om te zien waar hij vandaag moet zijn. Samen medebestuurslid Brett Patterson is hij afgereisd om de aftrap bij te wonen. In hun kielzog is ook de Engelse Louise Todd meegekomen, de Europese directeur van IAED.
“Het is een privilege om hier te zijn”, trapt Jerry de eerste vergadering af, die wordt bijgewoond door EDQ’ers, teammanagers en MMA’s van alle elf AMPDS & ProQA-meldkamers in Nederland. “De meldkamers zijn de belangrijkste schakel in de overlevingsketen, want bij die belletjes start de reanimatie en de defibrillatie.”
Doel van de CFG is een directere lijn met de beleidsbepalers van AMPDS & ProQA in Amerika. Zo zullen bij de bijeenkomsten updates worden gegeven over ingediende verbetervoorstellen en wordt gesproken over ontwikkelingen en aanpassingen. Een echte denktank dus.
‘Vertel ons jullie behoeften’
“We weten dat AMPDS niet perfect is”, staat de IAED-directeur hier ook bij stil. “Ons systeem is gebaseerd op gegevens. Jullie zitten in deze kamer voor het klinische gedeelte. Om ons te vertellen hoe wij het beter kunnen doen. Hoe kunnen wij jullie de hulpmiddelen geven waar jullie behoefte aan hebben. Wat kunnen wij doen om jullie te helpen in jullie service en actie? We zijn allemaal onderdeel van hetzelfde systeem. Wij moeten er zijn als jullie ons nodig hebben.”
Zijn collega Brett, voorzitter van de protocollencommissie waarin verandervoorstellen worden besproken, vult hem aan. “De CFG is in 2009 begonnen in Engeland, waar ze meer mensen van de IAED wilden zien. Daar wordt de bijeenkomst drie keer per jaar gehouden en dat is een succes. Daarna is het overgenomen op meerdere plekken in Amerika. Eerst in Midden-Amerika en daarna naar de staat Californië. Het groeit en we zijn blij dat te zien gebeuren. Wij zijn hier om te luisteren. Vertel ons jullie behoeften, wij vertellen over de ontwikkelingen.”
Als Harm van de Pas, de Brabantse MMA die de eerste bijeenkomst leidt en tevens lid is van diezelfde protocollencommissie, aan Jerry vraagt hoe de vergadering van de CFG zou moeten verlopen, zegt die: “Jullie organiseren het zoals het voor jullie het meest nuttig is. Ik ga nu achterover zitten en luisteren.”
‘Ik heb er het volste vertrouwen in dat we zo samen het systeem nóg verder kunnen verbeteren’
Harm van de Pas
Directe lijn Harm neemt daarop het woord. “Wij hebben met de CFG een directe lijn naar de IAED en andersom”, houdt hij zijn toehoorders voor. “Onze uitdaging hier is om onze Nederlandse belangen te verenigen, zonder AMPDS te verstoren”, brengt Jens Valk van de Meldkamer Noord-Nederland daarop in.
Het eerste onderwerp dat daarop volgt is de behoefte bij centralisten en MMA’s voor een apart protocol voor andere professionals. “Deze plek is de perfecte gelegenheid voor die discussie”, geeft Harm een voorzetje.
Louise Todd wijst daarop op protocol 45 in ProQA dat om die reden al wordt gebruikt in Schotland. “Laten we een Nederlandse versie maken”, klinkt het vanuit de groep.
In die interactie wijst Brett op protocol 46 binnen de Engelse versie van AMPDS & ProQA dat nog gedetailleerder is. Dit protocol is volgens hem te gebruiken voor ‘elk soort melding van welke zorgprofessional dan ook’. “Dat is eigenlijk een apart snoepje binnen AMPDS. Het is aanpasbaar. Ga spelen met protocol 46 en laat ons weten of dat is wat jullie zoeken.”
Sneak preview Daarna is het tijd voor een ‘sneak preview’ van versie 14 van ProQA die in april bij de Navigator in Amerika voor de Engelstalige landen wordt gelanceerd. In de komende maanden wordt de Nederlandse vertaling uitgerold en krijgen onze centralisten er mee te maken. (deeplink naar nieuwsartikel in zelfde magazine). Brett toont onder meer het nieuwe protocol Persoon in Crisis (nog een deeplink).
Na de lunchpauze neemt de groep enkele eerder ingediende verbetervoorstellen door. Wat is daar mee gebeurd of wat is de status? Brett vertelt dat de IAED aanvankelijk veel moeite moest doen om mensen te stimuleren om verbetervoorstellen in te dienen. Inmiddels is dat volgens hem radicaal anders: er komen véél meer verbetervoorstellen binnen dan ze in Amerika kunnen verwerken. Daarom wordt het proces van verwerking van al deze voorstellen gewijzigd.
Allerhoogste niveau Brett is blij met de ‘actieve betrokkenheid vanuit Nederland’. “We kunnen de IAED helpen met centraal door de CFG ingediende voorstellen die we zo concreet mogelijk verwoorden”, haakt Harm daarop in. “Onderbouwd met daadwerkelijke (geanonimiseerde) meldingen en waar mogelijk met wetenschappelijk bewijs.”
Ruim vier uur na de start is de kop eraf voor de Nederlandse CFG. Tevreden blikt Harm terug op de aftrap. “Het is goed om te zien dat er met oprechte interesse is geluisterd door de collega's van de IAED”, zegt hij. “Ik heb er het volste vertrouwen in dat we zo samen het systeem nóg verder kunnen verbeteren. Op deze manier blijven we als AMPDS-meldkamers in Nederland meldkamerzorg van het allerhoogste niveau leveren. Ik ben echt enorm trots op onze mensen van de meldkamer. Als we ze zo nóg beter kunnen ondersteunen in hun belangrijke werk, dan ga ik daar samen met de leden van deze CFG Nederland vol voor.”