Clinical Focus Group: direct lijntje met Amerika voor verbetervoorstellen
Om verbetervoorstellen voor ProQA sneller te laten oppakken door de International Academies of Emergency Dispatch (IAED) wordt nog voor het einde van dit jaar een Clinical Focus Group opgericht. Een soort denktank met vertegenwoordigers uit alle AMPDS-meldkamers, hun medisch managers ambulancezorg én Brett Patterson van de IAED.
Clinical Focus Group: direct lijntje met Amerika voor verbetervoorstellen
Om verbetervoorstellen voor ProQA sneller te laten oppakken door de International Academies of Emergency Dispatch (IAED) wordt nog voor het einde van dit jaar een Clinical Focus Group opgericht. Een soort denktank met vertegenwoordigers uit alle AMPDS-meldkamers, hun medisch managers ambulancezorg én Brett Patterson van de IAED.
Onlangs klonk er vanuit ons land stevige kritiek op de trage en onduidelijke afhandeling van zogeheten Proposals For Change (PFC). Hiermee kunnen meldkamers via hun EDQ’ers en MMA’s verbetervoorstellen indienen voor ProQA. Bijvoorbeeld bij tekortkomingen of fouten in protocollen, of wanneer vraagstelling leidt tot verwarring en onduidelijkheid.
Hoewel de waarde van die PFC’s door de IAED wordt ingezien, belandden veel voorstellen op de plank. Sterker nog, soms is jaren later onduidelijk of en wat er mee is gedaan. “Het proces moet soepeler kunnen. Het gaat nu te traag”, was de strekking van het commentaar.
Een boodschap die bij de opstellers van de protocollen binnen is gekomen, zo zegt Harm van de Pas. De Brabantse MMA heeft namens de Nederlandse ProQA-meldkamers zitting in de protocollencommissie van de IAED.
“Ze schrokken erg van onze ergernis dat de verwerking van PFC’s zo traag verloopt en wat dit kan doen met de motivatie van mensen. Want als centralisten en EDQ’ers energie steken in verbeteringen nooit meer wat terughoren, dan raken ze gedesillusioneerd”, vertelt hij.
Op de recente Euro Navigator in Genua werd over de kritiek gesproken. “Toen is beterschap beloofd.”
Harm op de meldkamer in Bergen op Zoom
'We vormen voor de IAED een denktank'
‘De oplossing voor het probleem’
Het resultaat laat niet lang op zich wachten. In navolging van de Duits-, Engels- en Frans- en Spaanstalige ProQA-meldkamers in Europa krijgt ons land een eigen Clinical Focus Group (CFG). Deze decembermaand vindt de samenstelling daarvan plaats, waarvoor geïnteresseerde EDQ’ers nog altijd hun vinger op kunnen steken. De club zal bestaan uit zo’n twintig mensen.
Harm: “Elke meldkamer krijgt een vertegenwoordiging in de CFG. Behalve alle MMA’s van meldkamers die werken met AMPDS zijn dat EDQ’ers die een fijn gevoel hebben voor taal of de technische kant van ProQA.’’
Het belangrijkste is evenwel dat ook iemand van de IAED meeluistert bij de halfjaarlijkse bijeenkomsten van de CFG. En niet zomaar iemand: Brett Patterson. Eén van de meest invloedrijke en grote namen binnen de IAED.
“Zo kunnen we veel directer gaan werken”, schetst Harm. “We hebben allemaal onze lijnen met Amerika wel, maar op deze manier kunnen we die samenbrengen en veel sneller zaken doen. De CFG is dé oplossing voor het geschetste probleem. We brengen zo mensen met bovengemiddelde kennis over AMPDS bij elkaar en vormen voor de IAED een denktank. Want vergeet niet: uit Nederland komen écht goede ideeën die links en rechts zijn opgepakt en verwerkt in het protocol.’’
Frisse start
Op 6 februari komt de CFG voor het eerst bij elkaar. De aftrap gebeurt tijdens een fysieke bijeenkomst, waarvoor ook Patterson naar Nederland zal vliegen. In het vervolg worden er ook online meetings gehouden.
Tijdens de kick-off wordt onder meer gesproken over nieuwe ontwikkelingen. Verder zal ter sprake komen wat er moet gebeuren met de tientallen oude verbetervoorstellen, die soms jaren geleden zijn ingediend en waarvan niemand weet wat de status is. “Het zijn er zoveel, soms van een paar protocolversies terug. Desnoods vegen we die allemaal van tafel en beginnen we opnieuw. Een frisse start met de Clinical Focus Group”, oppert Harm.
20Het verwachte aantal vertegenwoordigers in de CFG