Video in ProQA geeft meldkamercentralist ogen bij spoedgeval
Live meekijken bij noodmelding
Video in ProQA geeft meldkamercentralist ogen bij spoedgeval
Live meekijken bij noodmelding
Centralisten op ambulancemeldkamers kunnen in de toekomst bij noodmeldingen gaan werken met live videoverbindingen. Dankzij een nieuwe optie in ProQA is het straks mogelijk om ná het sturen van de ambulance(s) met één druk op de knop mee te kijken via de mobiele telefoon van de melder. Deskundigen verwachten dat de hulpverlening hiermee nog verder verbetert.
Stel dat je een noodoproep krijgt. Iemand is onwel geworden en het uitvragen van de melder brengt je direct in het protocol voor een hartaanval. Terwijl door jouw snelle triage met AMPDS & ProQA het ambulancepersoneel al onderweg is, moet jij je instructies geven aan de melder. Al dan niet door de paniek snapt de beller echter niet hoe hij de opgedragen handelingen moet uitvoeren. Kostbare tijd bij het redden van een leven dreigt verloren te gaan.
Hoe handig zou het dan voor centralisten niet zijn als ze in zulke en andere gevallen eventueel via video mee kunnen kijken met de beller of en hoe de aanwijzingen worden uitgevoerd? Heel nuttig, zo bedacht de maker van ons triagesysteem ProQA. Niet alleen voor ambulancemeldkamers, maar zeker ook die van de politie en brandweer. Om die reden werd onlangs de optie Video voor ProQA toegevoegd, al is die nog lang niet in elk land beschikbaar (zie geel kader onderaan dit artikel).
Brian Dale
“Een van onze grootste angsten is dat de centralist verstrikt raakt in het bekijken van de video en dan nog geen noodreactie heeft gestuurd”
Brian Dale
Videofeed pas actief als hulp onderweg is “In de Verenigde Staten wordt al vier of vijf jaar gesproken over video voor hulpdiensten”, zegt Brian Dale, president van de Priority Dispatch Corporation (PDC), over de aanleiding voor de toepassing. “We hebben een werkgroep gemaakt met mensen van onze gebruikers om te zien hoe zij het wilden gebruiken en bij welk type protocollen het volgens hen de meeste waarde heeft.”
Nadrukkelijk is volgens Brian gekeken naar ongewenste effecten. “Onbedoelde gevolgen van het zien van de plaats delict of de omstandigheden, verwondingen of andere zaken van de patiënt kunnen emotionele risico's voor de centralist hebben.”
Uitkomst van die beraadslagingen was dat de live videofeed pas door de centralist kan worden geactiveerd als de noodhulp onderweg is. Daarvoor drukt de EMD’er op een knop, waarmee de beller een verzoek krijgt om de meldkamer toegang te geven tot de camera op diens telefoon. Na toestemming kunnen zo professionele ogen meekijken met de situatie.
Wel is de videofeed eerst wazig totdat de noodoproeper ervoor kiest om de vervaging ongedaan te maken. Want, zo zegt de PDC, ‘de realiteit van een scène is minder verontrustend dan wat de verbeelding zou kunnen invullen’.
“We hebben die keuze gemaakt, omdat een van onze grootste angsten is dat de centralist verstrikt raakt in het bekijken van de video en dan nog geen noodreactie heeft gestuurd”, verklaart Brian over deze zorgvuldige tweestappenprocedure.
‘Ogen op het toneel’
Over de noodzaak van de videofeed stelt de PDC dat meldkamercentralisten de primaire eerstehulpverleners zijn voor wie hun werk eenvoudiger kan worden door ‘hun ogen op het toneel’ te hebben. Bovendien, zo klinkt het, verwachten bellers met de huidige technologie dat een meldkamer kan meekijken.
‘Met de livefeed kunnen noodhulpverleners de situatie beter controleren, de beste mogelijke informatie verzamelen voor de eerstehulpverleners onderweg en mogelijk levensreddende instructies geven aan bellers’, zo klinkt de aanbeveling.
Xander Kluts van het Loket Landelijke AMPDS-gebruikers denkt dat een videoverbinding met de beller bij sommige meldingen zeker een toegevoegde waarde kan hebben. “Ik geloof niet dat beelden zozeer een andere triage opleveren, maar wel dat ze kunnen helpen bij het geven van meldersinstructies of het controleren daarvan. Worden de aanwijzingen goed uitgevoerd? Dus bijvoorbeeld dat je als ambulancemeldkamercentralist checkt of de bloeding wel goed wordt gestelpt. Ik geloof dat beelden hierin erg kunnen helpen. Je krijgt een casus meer helder in beeld én kunt op basis daarvan ook makkelijker de afgegeven urgentie overrulen.”
Dader
Superhandig dus voor ambulancemeldkamers, al denkt zowel Brian als Xander dat Video in ProQA nog het meest toch zijn recht komt in het triagesysteem voor de politie (PPDS). “De meningen hierover lopen uiteen, maar velen zien de grootste waarde voor de politiemeldkamers. Ze kunnen bijvoorbeeld de dader of vluchtauto zien en een beter beeld krijgen van de omstandigheden van het misdrijf”, aldus Brian.
Hoewel de zogeheten live videofeed door maker Priority Dispatch Corporation inmiddels al aan ProQA is toegevoegd, wordt die vooralsnog maar door een handjevol gebruikers in bakermat Amerika toegepast. Wel worden er voorbereidingen getroffen met drie providers op andere continenten om de optie te gaan gebruiken. In Europa krijgt Italië waarschijnlijk de primeur. “We verwachten dit dit het komende half jaar wordt geïntegreerd”, aldus Brian Dale.
Wanneer we in Nederland kunnen gaan werken met video op de ambulancemeldkamer is zodoende nog onbekend.