ACE-status voor Rotterdam Rijnmond

De Meldkamer Ambulancezorg Rotterdam Rijnmond heeft de ACE-status behaald. Het zogeheten Accredited Center of Excellence is een kwaliteitskeurmerk voor triage van 112 meldingen met gebruik van ProQA. Meldkamers bereiken deze status pas als ze aantoonbaar over een langere periode op het allerhoogste niveau presteren.

,,Een enorme prestatie van de centralisten en auditoren’’, zegt Biba Ising, hoofd Meldkamer Ambulancezorg bij de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond. Na ontvangst van de certificering trakteerde zij alle centralisten op gebak.

Hoe werkt het? Om de ACE-status aan te kunnen vragen moet een meldkamer over langere tijd hoger scoren dan de minimale normen voor het werken met ProQA. Die geldende regels zijn opgesteld door de International Academy of Emergency Dispatch (IAED).

De scores worden verzameld door middel van het AQUA-systeem. Daarbij moeten EDQ’ers (zie dit artikel) elke week minimaal 25 meldingen per week terugkoppelen aan centralisten. Hierin wordt beoordeeld of zij zich hebben gehouden aan de vaste protocollen van ProQA.

Uiteindelijk komt er een totaalscore uit per centralist én daarmee voor de volledige dienst. Omgerekend dient men continu voor alle medewerkers meer dan 95% in de beoordeelde meldingen te scoren. Meldkamers die gedurende langere tijd elke keer hoger dan deze minimale norm scoren, kunnen de ACE-status aanvragen.

Als die aanvraag na toetsing door de IAED wordt toegekend, betekent dit dat de organisatie met zijn centralisten onder alle omstandigheden altijd in staat is om aan de minimale kwaliteitsnormen te voldoen. Precies wat met ProQA wordt beoogd: eenduidigheid. Als iedereen hetzelfde doet onder verschillende omstandigheden komt dat de zorg en de patiënt ten goede.