Nieuwe ademhalingscheck in ProQA: ‘Geef het tijd’
Centralisten krijgen onder meer bij protocollen 12 en 31 in ProQA te maken met de ademhalingscheck. Kort geleden werd deze instructie veranderd, wat aanvankelijk op verschillende AMPDS-meldkamers leidde tot weerstand. ‘Een veel te lange zin’, was de veelgehoorde klacht. Maar wat blijkt? De nieuwe aanwijzing lijkt juist heel goed te werken.
Oud
Nieuw
Volgens psychologen streeft ons brein naar ‘cognitief gemak’. Voldoende bereiken met weinig moeite. Niet zo vreemd dat we als mensen daarom zo houden van routine.
Het verklaart deels waarom centralisten zo gesteld waren op oude ademhalingsinstructie in ProQA. Na jaren van gebruik konden ze die werkelijk dromen. ‘Luister, ik wil dat u het woord ‘nu’ zegt elke keer als hij/zij inademt, begin meteen’, klonk de zin die sommigen in hun carrière wel honderden keren geconcentreerd hebben opgedreund.
Wereldwijde ervaringen brachten de samenstellers van ProQA er recent toe de check aan te passen. In plaats van de 16 woordjes uit de vertrouwde instructie werd de nieuwe aanwijzing 39 woorden lang. Liefst 2,5 keer zo veel: ‘Wij gaan samen zijn/haar ademhaling controleren om er zeker van te zijn dat het goed is. Wanneer ik ‘nu’ zeg, let dan goed op hem/haar en zeg mij elke keer wanneer zijn/haar borstkas omhoog gaat. Bent u klaar? Nu.’
Struikelen “In het begin was er aversie tegen de instructie”, vertelt Angeliek de Rooij, centralist en EDQ’er op de ambulancemeldkamer in Bergen op Zoom. “Centralisten zeiden dat ze over de zin struikelden, omdat die niet liep. Toen hebben wij tegen collega’s gezegd: ‘Kom maar met meldingen waarbij het verkeerd loopt’. We hebben er nadien eentje gehad.”
“Nieuwe centralisten doen het gewoon keurig”, merkt haar collega Carlijn Reumer van de meldkamer van Rotterdam-Rijnmond daarbij op. Met andere woorden: alle verandering is moeilijk?
Ja, knikt EDQ’er en centralist Chris Keijsers van de RAV Brabant Midden-West-Noord. “Het werkt heel goed. Het blijkt een drempel te zijn voor de centralist om de zin te formuleren, niet voor de melder. Je moet het gewoon de tijd geven. Ik weet zeker dat over een half jaar íedereen het gewoon makkelijk doet.”
'Het blijkt een drempel te zijn voor de centralist om de zin te formuleren, niet voor de melder'
Chris Keijsers
‘Melder begrijpt instructie beter’
ProQA-instructeur en centralist/EDQ’ers Piet-Hein Verhagen noemt de factor tijd ook in zijn reactie. Niet alleen op het gebied van gewenning, maar ook de wijze waarop centralisten de instructie geven. Zijn devies: ook al is de zin langer dan voorheen, neem de tijd. “Als je het stapsgewijs doet, begrijpen melder het echt heel goed. Ook al is de tekst redelijk lang.”
Angeliek deelt die mening. “De melder begrijpt de instructie, hoewel deze iets langer is, veel beter. Daardoor kan er sneller een check worden gedaan.”
Wel roept Piet-Hein centralisten op om fragmenten in te sturen naar haar of zijn EDQ’ers als heel specifiek het woordje ‘controleren’ in de instructie bij melders voor verwarring zorgt. “Ons voorstel vanuit Nederland voor de wijziging was om hier wel de oude term ‘tellen’ te gebruiken. Mochten centralisten hier tegenaan lopen, dan horen wij dat graag.”