De meldkamers van Den Bosch (Ambulancezorg Oost-Brabant) en Midden- en West-Brabant Zeeland (Bergen op Zoom) hebben opnieuw de ACE-status (Accredited Center of Excellence) gekregen. Het is de tweede achtereenvolgende hercertificering. “Het bewijs dat onze meldkamers op het hoogst haalbare niveau presteren”, jubelen Harm van de Pas, Medisch manager ambulancezorg, en verpleegkundig centralist/EDQ’er Saskia Rijnhout van de RAV Brabant Midden-West-Noord.

Laatstgenoemde ontving onlangs op de Navigator van de International Academies of Emergency Dispatch (IAED) in Denver, samen met een collega van de meldkamer Den Bosch, de nieuwe bewijzen van de kwaliteitsstatus. Om ACE te krijgen én behouden -hij is na uitgave drie jaar geldig- moet een meldkamer aan meer dan twintig criteria voldoen. Meest in het oog springende daarvan is dat minstens 93 procent van de 112-oproepen volkomen foutloos wordt afgehandeld volgens de voorgeschreven formuleringen.

Om die score over een lange termijn te halen is het noodzakelijk dat er voldoende gesprekken van de meldkamer steekproefsgewijs worden teruggeluisterd en beoordeeld door EDQ’ers. Met behulp van het AQUA-systeem monitoren zij collega’s en geven ze feedback.

Mede door personeelskrapte is het nog steeds niet alle meldkamers gelukt de ACE-status te verwerven, hoewel die ambitie enkele jaren geleden wel werd uitgesproken. Vooralsnog hebben alleen de twee Brabantse meldkamers en die van Rotterdam-Rijnmond en Zuid-Holland Zuid de certificering. Anderen zijn druk bezig om dat middels trouwe maandrapportages alsnog voor elkaar te krijgen. (Tekst gaat verder onder de foto.)

Ondertussen is de trots in Brabant groot. Harm van de Pas: “Elke dag weer werken de centralisten van onze meldkamers in Den Bosch en Bergen op Zoom met veel plezier en toewijding aan de best haalbare meldkamerzorg. Alle inwoners en bezoekers in Brabant zijn verzekerd van professionele en deskundige levensreddende hulp op het moment dat ze deze het hardst nodig hebben. Dag in, dag uit.”

Een unicum is volbracht. “Twee keer een hercertificering op het allerhoogste niveau gebeurde niet eerder in Nederland. En nu eerst door de meldkamer in Bergen op Zoom, op de voet gevolgd door de Bossche meldkamer. De teams op onze meldkamers ambulancezorg laten bij elke melding weer zien vér boven het normniveau te presteren. Zij zijn een voorbeeld voor alle meldkamerzorgprofessionals in Nederland en ver daarbuiten.”